Retourbeleid

Wij zijn ervan overtuigd dat je van koken met Nordvik zult houden. Daarom wordt elke bestelling geleverd met een 100 dagen proefperiode vanaf de dag dat deze bij je wordt bezorgd. Gebruik het, kook ermee en ervaar zelf het verschil.

Bevalt het niet? Dan nemen we het terug. Geen ingewikkeld proces.

Zo retourneer je

Een retour starten is eenvoudig:

• Stuur een e-mail naar support@nordvik-kitchen.com met je bestelnummer
• Ons team antwoordt binnen 24 uur met retourinstructies
• Stuur het product terug — wij regelen de rest

Let op: alle retourzendingen binnen de proefperiode moeten binnen 100 dagen na levering worden aangevraagd en goedgekeurd door ons supportteam voordat ze worden verzonden.

Ongebruikte producten

Heb je spijt voordat je het hebt gebruikt? Geen probleem. Retourneer het in originele staat met alle verpakking en je ontvangt een volledige terugbetaling.

Gebruikte producten

We moedigen je aan om het product daadwerkelijk te gebruiken — dat is het hele punt van de proefperiode. Als je het product hebt gebruikt en vindt dat het niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan contact op met ons team.

We kunnen je vragen om een paar foto's te sturen, zodat we het probleem kunnen begrijpen en je kunnen helpen het beste resultaat te behalen. In veel gevallen maakt een kleine aanpassing in het gebruik een groot verschil.

Terugbetaling (proefperiode)

• Bevestiging per e-mail binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending
• Terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode
• Reken op 5–10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt

Verzendkosten

Retourverzending is voor rekening van de klant. Als wij beoordelen dat het product een productiefout heeft, nemen wij de retourkosten op ons.

---

Onderstaand vind je je wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt naast onze 100 dagen proefperiode.

Herroepingsrecht (wettelijk — 14 dagen)

Naast onze 100 dagen proefperiode heb je als consument altijd een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen wanneer je bij ons koopt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen persoon (niet de vervoerder) — het laatste artikel van je bestelling fysiek in bezit krijgt.

Je moet ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Je kunt een e-mail sturen naar support@nordvik-kitchen.com of het standaard herroepingsformulier hieronder invullen. Je kunt niet herroepen door simpelweg te weigeren het pakket aan te nemen zonder ons duidelijk te informeren.

Retourzending

Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen. De directe kosten van de retourzending komen voor jouw rekening.

Staat van het product

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je mag het product dus onderzoeken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen — maar niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Terugbetaling

Als je je aankoop herroept, betalen wij het bedrag dat we van je hebben ontvangen terug, inclusief standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop we je bericht om te herroepen hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, dan vergoeden wij de extra kosten niet.

Standaard herroepingsformulier

(dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je het herroepingsrecht wilt uitoefenen)

Aan:
Technado BV (Nordvik)
Pater Bollenstraat 2, 5706 TS Helmond, Nederland
E-mail: support@nordvik-kitchen.com

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*): ____________________

Naam consument(en): ____________________

Adres consument(en): ____________________

Handtekening consument(en) (alleen bij mededeling op papier): ____________________

Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.